Retningslinjene våre gjelder i 14 dager. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden vi mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For at varen skal kunne returneres, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også ligge i originalemballasjen.
Varer som ikke kan returneres:
- Gavekort
For å gjennomføre en retur må du vise oss en kvittering eller et kjøpsbevis.
Ikke send varen tilbake til produsenten.
I noen tilfeller gis det bare delvis refusjon: (hvis aktuelt)
- Varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes en feil fra vår side.
- Varer som returneres mer enn 14 dager etter levering.
Varer mottatt med feil
Hvis bestillingen din leveres helt eller delvis defekt, kan du ha rett til retur eller refusjon for den eller de aktuelle varene. Send i så fall en melding til kundeserviceadressen vår og legg ved et betalingsbevis (for eksempel et skjermbilde av bekreftelsen du fikk på e-post da du bestilte) og et bilde av de aktuelle varene. Skriv også i meldingen om du ønsker retur eller refusjon for de defekte varene.
Kansellering av bestilling (hvis aktuelt)
Bestillinger sendes raskt. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å kansellere bestillingen din, kan du sende oss en e-post til kundeserviceadressen vår .
Siden bestillinger sendes raskt, er det viktig at du kontakter oss så snart som mulig, slik at vi kan kansellere bestillingen før den sendes.
En forespørsel om kansellering kan ikke tas til følge hvis bestillingen allerede er behandlet.
Erstatning og kupong (hvis aktuelt)
- Bytt varen din til en annen størrelse/farge.
Bytte er bare mulig til samme størrelse og/eller farge i samme modell. Bytte til et annet produkt er i utgangspunktet ikke tillatt. Vi anbefaler at du returnerer den opprinnelige varen for refusjon og deretter legger inn en ny bestilling på produktet du ønsker.
- Opplysninger om refusjon og kuponger
Som standard refunderes beløpet som tilgodelapp.
Hvis du ønsker refusjon til betalingsmåten du brukte ved kjøpet, må du gi oss beskjed på e-post til kundeserviceadressen vår. Bestillinger som byttes, eller varer som returneres/byttes på grunn av produksjonsfeil, belastes ikke med noe returgebyr. Gebyret trekkes fra den opprinnelige bestillingen, og resten refunderes.
Bare den endelige prisen du har betalt (etter eventuell rabatt), refunderes.
Rabattkoder og kuponger kan ikke utstedes på nytt og refunderes ikke.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den. Vi gir deg også beskjed om vi godkjenner eller avslår kravet ditt.
Hvis forespørselen din godkjennes, behandles refusjonen, og beløpet krediteres automatisk på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.
Sen eller manglende refusjon (hvis aktuelt)
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, bør du først sjekke bankkontoen din på nytt.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, siden det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt bokført.
Kontakt så banken din. Det tar ofte litt behandlingstid før refusjonen blir bokført.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter alle disse trinnene, kan du kontakte oss på kundeserviceadressen vår .
Bytte (hvis aktuelt)
Vi bytter bare en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du i så fall ønsker å bytte den mot en tilsvarende vare, kan du sende oss en e-post til kundeserviceadressen vår
Gaver
Hvis varen ble merket som gave ved kjøpet og sendt direkte til deg, får du en gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når vi har mottatt den returnerte varen, sender vi deg et gavekort.
Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøpet, eller hvis giveren ville motta varen selv først og gi den til deg senere, sender vi refusjonen til giveren, og vedkommende får beskjed om at du har returnert varen.
Frakt
Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for å returnere varen. Fraktkostnadene refunderes ikke. Hvis du får refusjon, trekkes returfraktkostnaden fra refusjonen.
Avhengig av hvor du bor, kan det variere hvor lang tid det tar før du får det byttede produktet.
Hvis du sender en vare som er verdt mer enn 75 britiske pund, bør du vurdere å bruke en fraktmetode med sporing eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar varen du returnerer.